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寶石售后服務承諾

寶石售后服務承諾

我們秉持“質量為先,客戶至上”的經營理念,一切從顧客的需求出發,以專業的技術和完善的服 務成立的售后服務中心,專職建立客戶檔案,負責處理顧客所有的咨詢及投訴、保養及緊急服務,以至產品介紹及親善拜訪等,務求全面照顧客戶一切需要。

         寶石所售出的一切產品均為全新的、未曾使用過、無瑕疵的合格優質產品,非人為損壞,產品5年免費保修,在此期間內,一旦辦公家具發生變形、脫落、開裂等產品自身的質量問題,將免費維修或更換,終身提供技術咨詢及貨物維護。

一、售后服務細則:

1、產品五年免費保修,提供終身維護、技術咨詢、指導。

2、免費送貨上門、免費安裝和調試,附安裝說明書和售后服務電話。

3、產品交付使用一周內,進行上門觀察檢測使用情況。

4、在安裝驗收后,免費提供專業的產品維修保養及使用技巧培訓。

5、產品使用期間,定期派人員回訪,核查產品的質量狀況,發現問題及時處理。

6、我公司為客戶預存零配件,產品交付使用時我公司為客戶相關部門提供一定數量的零配件。

7、在質量保證期內,任何原因造成的產品不能正常使用的情況下,我方均可提供替代產品,以確保客戶正常辦公。

8、質保期后保證采購人對零件的供給(有償)

二、應急維修安排(故障處理):

    不論質保期內外,提供7×24小時免費熱線技術咨詢,我公司售后服務人員在接到用戶故障通知后立刻響應,2小時內趕到故障現場對貨物進行修理、故障排除,若貨物需返廠修理,貨物自取走至修復并交回給用戶方的時間不能超過24小時。否則需提供相關代替用品,直至排除故障。

三、質保期外的服務:

    質保期外,雖然您已成為我們的顧客,但我們對您的承諾卻并未因此而終止,均可享受質保期內同等的售后服務,并提供終身維修服務,以示我們對品質的信心及實踐對您的保證、承諾。在質保期外,重大故障我們只收取一定的材料成本費和人工費;一般故障將只收取一定的人工費,免費贈送材料費。


電話:029-88230968    QQ: 214929468   郵箱:baoshijiajv@163.com   地址:西安市高新區西京電氣總公司   版權:西安寶石家具有限公司   陜ICP備08105760號




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